الشروط والأحكام
Lovable Chocolate
نبذة عن المتجر
مرحباً بكم في Lovable Chocolate، وجهتكم للاستمتاع بأجمل وألذ أصناف الشوكولاتة في دولة الكويت. نقدم مجموعة متنوعة من الشوكولاتة المختارة بعناية، لتكون مناسبة لمختلف المناسبات والهدايا واللحظات الخاصة.
نسعى في Lovable Chocolate إلى تقديم منتجات ذات جودة مميزة وتجربة شراء سهلة وموثوقة، مع الاهتمام بتفاصيل الطلب وتغليفه وتقديمه بالشكل الذي يليق بكل مناسبة.
الشروط والأحكام
باستخدامكم لموقع Lovable Chocolate أو إجراء أي عملية شراء من خلاله، فإنكم توافقون على الالتزام بالشروط والأحكام التالية:
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل الطلب والمنتجات والكميات وبيانات التوصيل قبل تأكيد عملية الشراء.
جميع المنتجات المعروضة على الموقع تخضع للتوافر، وقد يتم تحديث المنتجات والأسعار والعروض من وقت لآخر.
قد تختلف ألوان المنتجات أو شكل التغليف بشكل بسيط عن الصور المعروضة على الموقع نتيجة اختلاف الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
نظراً لطبيعة منتجات الشوكولاتة، قد تتأثر بعض المنتجات بدرجات الحرارة أثناء التوصيل، ويتم تجهيزها وتغليفها بما يتناسب مع طبيعتها قدر الإمكان.
يتم تجهيز الطلبات وفقاً للبيانات التي يقدمها العميل، ولا تتحمل Lovable Chocolate مسؤولية التأخير الناتج عن تقديم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة.
قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد بعض تفاصيل الطلب أو عنوان التوصيل عند الحاجة.
جميع الصور والتصاميم والشعارات والنصوص والمحتويات الموجودة على الموقع مملوكة لـ Lovable Chocolate أو مستخدمة بشكل قانوني، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون الحصول على موافقة مسبقة.
تحتفظ Lovable Chocolate بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، ويتم نشر أي تحديثات على الموقع.
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الكويت.
سياسة الخصوصية
تحترم Lovable Chocolate خصوصية عملائها وتلتزم بالحفاظ على سرية المعلومات الشخصية التي يتم تقديمها من خلال الموقع.
قد نقوم بجمع بعض المعلومات الضرورية عند استخدام الموقع أو إتمام الطلب، مثل:
اسم العميل.
رقم الهاتف.
البريد الإلكتروني.
عنوان التوصيل.
تفاصيل المنتجات والطلبات.
أي معلومات أخرى يقدمها العميل بهدف إتمام عملية الشراء أو التواصل مع خدمة العملاء.
استخدام المعلومات
يتم استخدام المعلومات التي يقدمها العميل للأغراض التالية:
معالجة وتجهيز الطلبات.
توصيل المنتجات إلى العنوان المحدد.
التواصل مع العميل بشأن الطلب.
تقديم خدمة العملاء والدعم.
تحسين تجربة المستخدم والخدمات المقدمة.
إرسال العروض والتحديثات التسويقية، عند موافقة العميل.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
لا تقوم Lovable Chocolate ببيع أو تأجير المعلومات الشخصية للعملاء لأطراف أخرى لأغراض تجارية.
قد تتم مشاركة بعض المعلومات مع مزودي الخدمات الضروريين لإتمام الطلب، مثل شركات التوصيل أو مزودي خدمات الدفع، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط Cookies لتحسين تجربة المستخدم وتحليل أداء الموقع. ويمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.
يتم التعامل مع عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين على الموقع، وقد تخضع عمليات الدفع لسياسات وشروط مزود الخدمة المعني.
تتخذ Lovable Chocolate الإجراءات المناسبة للمساعدة في حماية بيانات العملاء من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في Lovable Chocolate على تقديم منتجات بجودة عالية وتجهيز الطلبات بعناية. ونظراً للطبيعة الخاصة لمنتجات الشوكولاتة والمواد الغذائية، فإن الاسترجاع والاستبدال يخضعان للشروط التالية:
الحالات التي يمكن فيها قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل التواصل معنا في حال:
وصول المنتج تالفاً.
وجود عيب واضح في المنتج.
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
وجود نقص أو خطأ في الطلب من جانب Lovable Chocolate.
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والمشكلة، عند الحاجة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
نظراً لأن الشوكولاتة من المنتجات الغذائية وسريعة التأثر بدرجات الحرارة وظروف التخزين، لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تخزينها بطريقة غير مناسبة، إلا في حال وجود عيب أو خطأ من جانب المتجر.
كما لا يمكن قبول الاسترجاع لمجرد تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج، ما لم يكن ذلك مسموحاً وفقاً للأنظمة المعمول بها.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع Lovable Chocolate وإرسال تفاصيل المشكلة والصور المطلوبة. وبعد مراجعة الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو استرجاع المبلغ وفقاً للحالة.
استرجاع المبلغ
في حال الموافقة على استرجاع المبلغ، تتم إعادة المبلغ من خلال طريقة الدفع الأصلية أو وفقاً للآلية المتاحة لدى مزود خدمة الدفع.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم التوصيل
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجاً عن خطأ من جانب Lovable Chocolate، تتم مراجعة رسوم التوصيل واتخاذ الإجراء المناسب.
أما في الحالات التي لا تكون فيها المشكلة ناتجة عن خطأ أو عيب في المنتج، فقد تطبق رسوم التوصيل وفقاً للحالة والشروط المعمول بها.
إلغاء الطلب وتعديل بيانات التوصيل
يمكن للعميل التواصل مع Lovable Chocolate في أقرب وقت ممكن في حال الرغبة في إلغاء الطلب أو تعديل بياناته.
يعتمد قبول طلب الإلغاء أو التعديل على حالة الطلب وما إذا كان قد بدأ تجهيزه أو خرج للتوصيل.
بعد تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة التوصيل، قد لا يكون من الممكن إلغاء الطلب أو تعديل بياناته.
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان ورقم هاتف التوصيل عند إتمام الطلب.
التواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالطلبات أو المنتجات أو الدفع أو التوصيل أو الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل مع فريق Lovable Chocolate من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
Lovable Chocolate – الكويت
نسعد بخدمتكم، ونسعى دائماً إلى تقديم تجربة مميزة تجعل كل لحظة أكثر حلاوة.